Правила бронирования и проживания


                          Правила бронирования

    Бронирование — предварительное резервирование места в Гостиничном комплексе на определенный период проживания. Бронирование может осуществляться на различных условиях, в зависимости от действующего тарифа на выбранный номер и период проживания.

    Предоплата должна быть осуществлена в течении 5 календарных дней с момента выбора номера в системе бронирования. Предоплату клиент вносит путем оплаты счета, выставленным Гостиничным комплексом или путем оплаты на сайте анапа-славянка.рф с помощью банковской карты.

    Предоплата 30% от общей стоимости в течение 5 календарных дней с момента бронирования, оставшиеся 70% оплачиваются за 14 дней до заезда.

    В случае не поступления предоплаты в указанный срок, бронирование аннулируется.

    В случае отмены бронирования за 14 дней до заезда, Гостиничный комплекс взимает 2% от размера предоплаты.

    В случае отмены бронирования менее чем за 14 дней, сумма предоплаты не возвращается.

     

    Правила проживания, внутреннего распорядка и оказания услуг в «Пансионате «Славянка»

    ВВЕДЕНИЕ

    Настоящие правила проживания и внутреннего распорядка (далее – Правила) в «Пансионате «Славянка» (далее – Пансионат) разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, и регулируют отношения по предоставлению туристических услуг, проживания, питания, укрепления здоровья, создания хорошего настроения, соблюдения интересов отдыхающих и являются внутренним нормативным актом обязательным для исполнения всеми службами пансионата и отдыхающими.

    Правила проживания и внутреннего распорядка доступны для ознакомления всем желающим и доводятся до всех заинтересованных лиц путём размещения на официальном интернет-сайте и на информационных стендах Пансионата.


    Приезд, размещение для проживания или нахождение лица в Пансионате для получения любых видов услуг считается безусловным согласием лица или его представителей на выполнение настоящих Правил проживания и внутреннего распорядка в Пансионате.


    При серьезных нарушениях Правил проживания и внутреннего распорядка администрация Пансионата имеет право досрочно прекратить предоставление лицам услуг и выдворить их с территории Пансионата без возврата уплаченных средств и с возмещением причинённого ущерба. В случае неподчинения законным требованиям сотрудников Пансионата, представители Пансионата вызывают сотрудников полиции.

    1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1.1. Настоящие Правила являются сводным локальным нормативно-правовым актом Пансионата, разработаны на основе действующих нормативно-правовых актов:


    — Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;


    — Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;


    — Постановление Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию»


    — Федеральный закон от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего дыма и последствий потребления табака».


    1.2. Пансионат предназначен преимущественно для проживания лиц на период оказания им услуг.


    Принятые отдыхающие размещаются в номерах Пансионата на условиях, предусмотренных заключенными с ними договорами и (или) приобретенными путёвками.


    Иностранные граждане для заселения в Пансионат должны выполнить требования миграционного законодательства России, а именно предъявить паспорт, оформленную миграционную карту и визу. В противном случае им будет отказано в заселении.

    1.3. Пансионат имеет право отказать в заселении или предоставлении услуг:

    — лицам, не имеющим документов, удостоверяющих личность, путёвки;


    — лицам, не оплатившим стоимость путёвки, услуг;


    — несовершеннолетним без сопровождения взрослых;


    — лицам, имеющим при себе животных (собак, кошек, птиц и др.);


    — лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;


    — лицам, проявляющим агрессию, выражающим неуважение в грубой форме, допускающим некорректное поведение или грубые высказывания в адрес работников Пансионата, медицинского и административного персонала, других отдыхающих.


    1.4. При заселении отдыхающий обязан предъявить путёвку, и документы, удостоверяющие личность (паспорта и свидетельства о рождении на детей), достоверно заполнить анкету отдыхающего, получить ключи от номера у дежурного администратора.


    1.5. Заселение и выезд отдыхающих производится строго по датам, указанным в путёвке. Дни опозданий не компенсируются.


    Отдыхающие, прибывшие раньше срока действия путёвки, могут быть размещены в Пансионате при наличии свободных мест при условии оплаты проживания и питания по действующим ценам Пансионата.


    1.6. Номера бронируются по категориям, по предварительным заявкам. Номер комнаты и этаж отдыхающие узнают при заезде у администратора. Дополнительные пожелания (вид, этаж и т.д.) могут быть учтены, но не гарантируются.


    1.7. Контроль за выполнением настоящих Правил осуществляют: директор, заместитель директора, начальник отдела и менеджер отдела реализации путевок, администратор пансионата, дежурные администраторы, работники охраны, заведующая столовой.


    2. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОХРАННОСТИ ИМУЩЕСТВА


    2.1. Пансионат отвечает за сохранность имущества, находящегося в номере пансионата, при условии соблюдения отдыхающими требований настоящих правил, проявлении отдыхающими надлежащей осмотрительности, внимательности и бережливости в отношении своих вещей.


    2.2. Для обеспечения сохранности своего имущества отдыхающий при выходе из номера пансионата должен закрыть номер на ключ, ключ хранить при себе или сдавать дежурному администратору.


    2.3. Отдыхающие не должны оставлять ценности в номере без присмотра. К услугам отдыхающих - сейфовые ячейки на стойке приема и размещения. Пансионат несет полную ответственность за сохранность ценных вещей только при условии их помещения в сейфовую ячейку на стойке приема и размещения.


    2.4. В случае обнаружения утраты, недостачи или повреждения личных вещей отдыхающий должен без промедления сообщить об этом дежурному администратору Пансионата.


    2.5. Лицо, обнаружившее утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязано без промедления заявить об этом администрации Пансионата или в полицию. Пансионат принимает все возможные меры к поиску утерянных вещей.


    2.6. Лица, отдыхающие или получающие услуги в Пансионате, должны бережно относиться к имуществу и оборудованию Пансионата, имуществу работников Пансионата, имуществу третьих лиц, к зелёным насаждениям, соблюдать чистоту и порядок.


    2.7. Лица, отдыхающие или получающие услуги в Пансионате, несут материальную ответственность за испорченное, поврежденное, утерянное имущество Пансионата, имущество работников Пансионата, имущество третьих лиц, зелёные насаждения в размере, указанном в соответствующем акте, составленном уполномоченными представителями Пансионата, по ценам, действующим на момент составления акта.


    3. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ПАНСИОНАТЕ


    3.1. Заезд и выезд из Пансионата.


    Режим работы Пансионата: круглосуточный.


    Расчетное время: заезд осуществляется после 14:00, выезд до 12:00.


    В случае задержки выезда отдыхающих плата за проживание взимается за полные сутки.


    После размещения в номере отдыхающий гость должен проверить комплектность номера согласно перечню оснащения, который находится в информационной папке в каждом номере и исправность оборудования. В случае обнаружения неисправностей или неполной укомплектованности, необходимо сообщить о них дежурному администратору в течение 30 мин. после заселения.


    При выезде, освобождении номера, отдыхающий сдаёт номер горничной или дежурному администратору, о чём делается отметка в карте гостя.


    3.2. Правила внутреннего распорядка.


    Во время проживания в Пансионате отдыхающие должны придерживаться установленного внутреннего распорядка, режима дня, расписания работы бассейнов, столовой.


    Отдыхающие, а также все лица, пребывающие на территории Пансионата, обязаны соблюдать следующие основные правила внутреннего распорядка:


    — подчиняться законным требованиям сотрудников Пансионата;


    — соблюдать установленный в Пансионате распорядок дня, сохранять тишину в номерах и на этажах с 22-00 до 07-00 часов;


    — соблюдать чистоту в номере, помещениях и на территории Пансионата;


    — уходя из номера выключать свет, телевизор, радио и другие электроприборы, закрывать водопроводные краны;


    — строго соблюдать правила пожарной безопасности;


    — при возникновении чрезвычайной ситуации следовать указаниям персонала Пансионата по эвакуации;


    — незамедлительно информировать администратора в случае утери карты гостя или ключей от номера;


    — не передавать ключ от номера и карту гостя посторонним лицам;


    — не оставлять в номере посторонних лиц;


    — не хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы, оружие, запрещенные к обороту наркотические и психотропные вещества (за исключением медицинских препаратов, принимаемых по назначению врача);


    — на территории Пансионата разрешается приобретать и распивать спиртосодержащие прохладительные напитки (вино, водка, пиво и пр.) только в специально отведённых для этого и обозначенных местах, при этом необходимо помнить об ответственности за своё поведение;


    — разрешается курить только в специально отведенных и обозначенных табличками местах;


    — не курить в номерах;


    — не готовить пищу в номерах;


    — не пользоваться в номерах электронагревательными приборами (кипятильниками, обогревателями и т.п.);


    — не посещать столовую, бассейн, культурно-массовые мероприятия в состоянии опьянения;


    — не нарушать покой соседей по номеру и отдыхающих в соседних номерах, с уважением относиться друг к другу;


    — не допускать противоправных действий;


    — соблюдать общепризнанные принципы и нормы морали и нравственности;


    — не допускать детей до 14 лет без присмотра к купанию в плавательном бассейне Пансионата;


    — столовую посещать строго по расписанию в опрятном виде, посуду и продукты питания из столовой не выносить;


    — при любом ухудшении самочувствия необходимо обратиться к работникам Пансионата (врачам, медсёстрам, администраторам, горничным);


    — гости отдыхающих должны иметь при себе документы, удостоверяющие личность и имеют право находиться в Пансионате до 21 часа, для этого они оформляют пропуск у дежурного администратора;


    — в случае, если гость остается у отдыхающего, он обязан оплатить свое пребывание по действующему тарифу и оформиться соответствующим образом у дежурного администратора;


    — отдыхающие могут получить у горничной на этаже утюг, гладильную доску;


    — для питья отдыхающим рекомендуется использовать воду из кулеров, установленных на этажах пансионата;


    — оплата проживания и услуг производится у дежурного администратора.


    3.3. Отдыхающим в пансионате запрещается:


    — пользоваться электронагревательными приборами (кипятильниками, обогревателями и т.п.);


    — оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;


    — хранить в номере громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся вещества и материалы;


    — курить в номерах, коридорах, туалетах, на балконах, иных не установленных и не обозначенных местах;


    — ввозить на территорию Пансионата велосипеды, квадрациклы, держать в номере животных и птиц;


    — грубить обслуживающему персоналу;


    — включать источники звука (телевизор, радио и пр.) со слышимостью вне пределов комнаты;


    — выкидывать мусор в окна, с балкона;


    — без разрешения администрации проводить в Пансионат гостей, оставлять их на ночь;


    — передвигать мебель в номере;


    — самовольно переселяться из одного номера в другой;


    — выносить посуду и еду из столовой;


    — расклеивать по стенам картины, плакаты, и др.;


    — нарушать тишину с 22 часов вечера до 7 часов утра;


    — посещать общественные места (за исключением бассейнов) в купальных костюмах;


    — собирать на территории Пансионата растения, травы, ягоды, грибы, вносить их в номера, заламывать отростки комнатных и уличных растений.


    3.4. Обслуживание отдыхающих.


    Администрация Пансионата предоставляет отдыхающим по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно утвержденным прейскурантам.


    Проживающим в Пансионате предоставляются следующие бесплатные услуги:


    — вызов скорой помощи заболевшему;


    — пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;


    Смена постельного белья в Пансионате производится после каждого выезда отдыхающего, а так же по мере необходимости, но не реже одного раза в 3 дня, полотенец не реже 1 раза в 3 дня.


    Администрация Пансионата в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по их возврату владельцу. Если владелец не установлен, с забытыми вещами поступают в установленном законом порядке.


    Персонал пансионата непосредственно обслуживающий отдыхающих имеет нагрудные знаки со сведениями о должности, фамилии, имени, отчестве.


    Перечень дополнительных услуг, настоящие правила проживания и прочая информация вывешиваются в вестибюле Пансионата в доступном для ознакомления месте, находятся в информационной папке в каждом номере.


    Книга отзывов и предложений хранится у дежурного администратора и выдаётся отдыхающим по их требованию.


    4. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ


    4.1. Пансионат оказывает дополнительные платные услуги, не входящие в стоимость путевки. Все услуги, как входящие в стоимость путевки, так и оказываемые за дополнительную оплату предоставляются в соответствии с графиком работы соответствующих подразделений Пансионата.


    4.2. Администрация Пансионата не несет ответственности за обеспечение безопасности проживающего, находящегося за пределами территории пансионата, а также при нахождении его технических (хозяйственных) зонах (помещениях, территорий зданий) сооружений и других объектах, выполняющих функции вспомогательных помещений и обслуживания Пансионата.


    5. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БАССЕЙНОМ


    5.1. Для проживающих гостей в Пансионате предусмотрено ежедневное посещение открытого бассейна согласно графику работы. Данная услуга входит в стоимость проживания.


    5.2. Проживающим в Пансионате выдаются браслеты, которые подтверждают право бесплатного нахождения на территории бассейна.


    5.3. Браслет сохраняется гостями до конца срока пребывания в Пансионате.


    5.4. Лицам, не проживающим на территории отеля, посещение бассейна не разрешается.


    5.5. Рекомендации:


    — Рекомендуется посещать бассейн не меньше чем через час после приема пищи;


    — Гостям пред плаванием в бассейне рекомендуется принять душ, удалить с лица макияж;


    — Рекомендуется спускаться в бассейн по установленным трапам.


    Во избежание несчастных случаев:


    — Дети до 6 лет могут находиться только в малой чаше бассейна только под присмотром родителей;


    — Дети от 6 до 16 лет могут находиться в большой чаше бассейна только под присмотром родителей или руководителей групп.

    5.6. Посетители плавательного бассейна обязаны:


    — Ознакомится с Правилами пользования бассейном.


    — Перед посещением бассейна, тщательно мыться под душем с мылом и мочалкой без купального костюма.


    Будьте внимательны!


    Администрация не несет ответственности за полученные травмы, повреждения и ушибы, которые были получены Гостями вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения данных правил.


    Не оставляйте ценные вещи без присмотра.


    Просим вас соблюдать правила общественного порядка, не беспокоить других посетителей, соблюдать чистоту.